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售后團(tuán)隊(duì)

售后服務(wù)部工作由副總經(jīng)理直接分管，由售后服務(wù)部部長具體負(fù)責(zé)，各部門相互積極配合。

售后服務(wù)部配有工程師、技術(shù)員、熟悉提升設(shè)備的技工。能熟練處理提升設(shè)備安裝、調(diào)試、運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題。能在現(xiàn)場為用戶培訓(xùn)操作、維修人員。

售后服務(wù)部內(nèi)部訂有嚴(yán)格的規(guī)章制度和考核辦法。滿腔熱忱為用戶服務(wù)，耐心、周到、細(xì)致。每次現(xiàn)場服務(wù)后，都由用戶給予書面考評。用戶的書面考評意見，是我們不斷改進(jìn)工作、提高質(zhì)量的重要依據(jù).

售后服務(wù)

為用戶全過程提供技術(shù)咨詢服務(wù)：無償提供選型技術(shù)文件，包括設(shè)備總圖、基礎(chǔ)圖、有關(guān)技術(shù)要求、設(shè)備配置要求、安裝要求等。

為用戶選型及時提供技術(shù)支持服務(wù)，讓用戶買的稱心。

免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作、維護(hù)人員，讓用戶用的放心。

免費(fèi)為用戶進(jìn)行設(shè)備的綜合調(diào)試、達(dá)到出廠技術(shù)要求。

可應(yīng)用戶要求對我公司設(shè)備進(jìn)行終身維修，或應(yīng)用戶請求提供及時、有效的緊急維修服務(wù)。

及時提供各類配件、備件供應(yīng)，解除用戶后顧之憂。

及時、認(rèn)真履行“三包”義務(wù)。

售后服務(wù)承諾

鶴壁萬豐礦山機(jī)械制造有限公司自成立以來一直為客戶提供貼心的服務(wù)，按照本公司“質(zhì)量為先，客戶至上，誠信為本，開拓進(jìn)取”的方針，本著“為用戶服務(wù)，對用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的精神，特對售后服務(wù)作出鄭重承諾：

一、在保修期內(nèi)，凡因我方制造造成的提升機(jī)缺陷或損壞，由我方負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)費(fèi)用。

二、在保修期外，不論何種原因造成的缺陷或損壞，我方均可提供維修服務(wù)將修復(fù)至設(shè)備完成運(yùn)轉(zhuǎn)；所發(fā)生的費(fèi)用，屬于我方制造的配件更換或供應(yīng)，按當(dāng)時價格從優(yōu)下浮10%，屬于配套的配件，積極聯(lián)系并按配套從優(yōu)下浮10%。

三、無論是在保修期內(nèi)還是在保修期外，在接到用戶服務(wù)通知后，一般情況3日內(nèi)，緊急情況48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場服務(wù)，力求快捷周到。

四、無論用戶是否有服務(wù)要求，公司將定期主動上門走訪，免費(fèi)開展設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，技術(shù)咨詢服務(wù)。

五、售前為用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品性能，操作規(guī)范，使用要求，并提供相關(guān)資料，當(dāng)好用戶參謀。

六、根據(jù)用戶需求，對絞車操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。